Voltmasters-platform

Vic AI-assistent

Vic AI is de Voltmasters-assistent in het platform: hij antwoordt op vragen over de documentatie, leest je eigen projecten, toestellen en incidenten, linkt je rechtstreeks naar het juiste scherm, en geeft door aan support waar hij niet verder kan.

Vic AI is de supportassistent van Voltmasters, ingebouwd in het platform. Vic antwoordt op vragen over het Voltmasters-platform en de energieonderwerpen eromheen (opslag, zon, netaansluiting, EV-laden, toestelintegraties), zoekt de toestand van je eigen projecten op, en wijst je het scherm waar je iets kan doen.

Vic is geen zoekvak over de documentatie. Hij combineert drie bronnen in één antwoord:

Bron	Wat ze oplevert
Documentatie	De pagina's van deze documentatiesite, per vraag doorzocht. De relevante pagina's staan als aanklikbare Bronnen onder het antwoord.
Je platformgegevens	Live leestoegang tot de projecten, toestellen, incidenten en projectinstellingen die jouw account mag zien.
Waar je bent	Het project dat je op dat moment open hebt. Vraag "staan er incidenten open" en Vic begrijpt dat je dit project bedoelt.

Waar je Vic vindt

Waar	Hoe je hem opent	Opmerkingen
Webportaal	De chatknop rechtsonder, op elke pagina binnen een project.	Volle breedte of volledig scherm, links openen in hetzelfde venster.
Mobiele App	Het Vic-item in de app.	Vic linkt naar de schermen van de app, en naar de browser voor taken die enkel in het webportaal bestaan (toestelparameters, imbalance trading, API-sleutels, abonnement).

Voltmasters EMS: het chatvenster van Vic AI in het webportaal, met een antwoord op een vraag over het verbruik van vandaag — Vic in het **webportaal**.

Voltmasters EMS: Vic AI in de mobiele app, met een melding over de gezondheid van de installatie — Vic in de **mobiele app**.

In het webportaal verschijnt de assistent zodra je een project open hebt. Op pagina's buiten een project staat de knop er niet.

Een vraag stellen

Typ je vraag zoals je ze aan een collega zou stellen. Een paar dingen die het waard zijn om te weten:

Je taal. Vraag het in het Nederlands, het Frans of het Engels en Vic antwoordt in dezelfde taal.
De context blijft. Vic onthoudt de eerdere beurten van het gesprek, dus "en op mijn andere project?" werkt als vervolgvraag.

Wees concreet. "Welke toestellen staan op dit project?" levert een beter antwoord dan "info over toestellen". Het project, het toestel of de pagina die je bedoelt erbij zetten scheelt een heen-en-weer.

Voorbeeldvragen

Je eigen projecten, toestellen en incidenten

Vic leest die live uit het platform, beperkt tot wat jouw account mag zien.

Tot welke projecten heb ik toegang?
Geef me alle toestellen op dit project, gegroepeerd per type.
Staan er op dit moment incidenten actief?
Welke incidenten staan nog open op project Site Antwerpen?
Heb ik op een van mijn projecten een Huawei-omvormer?
Welke energiemeters staan op deze site, en van welk merk zijn ze?
Welke strategie is actief op dit project?
Wat is de netaansluitingsgrens die hier ingesteld staat?
Staat imbalance trading aan op dit project?
Toon me de volledige controllerconfiguratie van dit project.

Je weg vinden in het platform

Vic antwoordt met een rechtstreekse link naar het scherm, aangepast aan je rol. Pagina's die je niet mag openen, biedt hij niet aan.

Waar vind ik het activiteitenlogboek?
Waar beheer ik de API-sleutels van dit project?
Ik wil het verbruiksrapport bekijken.
Waar voeg ik een collega aan dit project toe?
Waar stel ik in welke incidenten een melding sturen?
Breng me naar het batterijdashboard.
Waar zie ik mijn abonnement?

Hoe het platform werkt

Deze antwoorden zijn op deze documentatie gebaseerd, met de relevante pagina's als bronnen eronder.

Wat is het verschil tussen kostoptimalisatie en zelfvoorziening?
Hoe werkt de piekafvlakkingsreserve?
Wanneer krijg ik precies een e-mail over een incident?
Hoe demp ik een type incident voor maar één toestel?
Welke batterijmerken ondersteunt Voltmasters?
Wat heeft de EMS-controller nodig aan netwerk en internet?
Hoe voeg ik een nieuw toestel aan een bestaand project toe?
Wat geeft een datamandaat bij Fluvius me?
Wat is het verschil tussen het projectdashboard en het Pro-dashboard?

Problemen oplossen

Mijn PV-omvormer geeft sinds gisteren geen data meer, waar begin ik?
Ik krijg een incident "toestel offline" op mijn energiemeter, wat zijn de gebruikelijke oorzaken?
De batterij laadt niet terwijl de prijzen laag staan, wat moet ik nakijken?
Een laadpaal blijft op "wachten" staan, wat betekent dat?
Waarom toont het verbruiksrapport minder dan de energiemeter?

Vragen die Vic doorgeeft

Vic zegt het gewoon wanneer een vraag buiten zijn kunnen valt, en biedt de weg naar een ticket aan:

Ik wil een factuur voor vorige maand. (facturatie, gaat naar een ticket)
Kan je de netgrens van mijn project op 250 kW zetten? (Vic leest, hij schrijft nooit)
Mijn controller moet vervangen worden. (hardware, gaat naar een ticket)
Kan je de kast voor mij aansluiten? (fysiek elektrisch werk, erkende installateur)

Bronnen onder het antwoord

Is er documentatie gebruikt, dan staan de pagina's als knoppen onder het antwoord. Vic houdt de links bewust uit de lopende tekst, zodat het antwoord leesbaar blijft en de bronnen na te kijken zijn.

Bij vragen over je eigen projecten zijn er doorgaans geen bronnen: het antwoord komt dan uit het platform zelf, niet uit een document.

Voltmasters EMS: de documentatiepagina's waarop een antwoord gebaseerd is, als knoppen onder het antwoord — De documentatie waarop een antwoord gebaseerd is, één knop per pagina.

Links naar het platform

Vraag waar iets staat en Vic antwoordt met een aanklikbaar kruimelpad, bijvoorbeeld Configuratie → Activiteit. In het webportaal opent de klik de pagina in hetzelfde venster, zodat het gesprek ernaast open blijft. In de mobiele app opent de link het scherm van de app, of de browser voor een taak die enkel in het webportaal bestaat.

Voltmasters EMS: een antwoord van Vic waarin de bestemming Abonnement naar Facturatiegeschiedenis een aanklikbare link is — Een bestemming die in een antwoord genoemd wordt, is altijd een link, nooit een pad dat je zelf moet aflopen.

De lijst met bestemmingen wordt per gebruiker opgebouwd. Een pagina die je rol niet toelaat, wordt nooit aangeboden, dus een link die Vic je geeft, is een link die werkt.

Doorgeven aan support

Vic lost niet alles op, en zegt dat in plaats van verder te gokken. In twee situaties verschijnt de weg naar een supportticket:

Meteen, wanneer de vraag iets nodig heeft dat Vic niet kan: een actie op je account, facturatie, een hardwarewissel, of gegevens waar hij geen toegang tot heeft.
Na een paar beurten, wanneer een probleem niet opgelost raakt. Vic vraagt dan of een Voltmasters-medewerker het moet oppakken, en wacht op je antwoord.

Er verschijnt een knop onder het antwoord. Enkel jouw klik maakt het ticket aan. Vic opent nooit zelf een ticket en beweert ook nooit dat hij dat gedaan heeft.

Voltmasters EMS: Vic wijst naar de knop voor een supportticket onder zijn antwoord, met de knop eronder — Vic wijst naar de knop, jij beslist. Er wordt niets ingediend tot je klikt.

Wat er in het ticket terechtkomt:

Een door AI geschreven samenvatting van het gesprek.
De volledige gespreksgeschiedenis, vraag per vraag.
Het project dat je open had, met een link naar zijn dashboard.
Je naam en e-mailadres, zodat support je kan opvolgen.

Een Voltmasters-medewerker pakt het ticket op met die context er al bij, dus je hoeft het verhaal niet opnieuw te doen.

Wat Vic niet kan

Beperking	Waarom
Vic leest enkel	Instellingen, toestelparameters, strategieën of gebruikers wijzigen gebeurt nooit via de chat. Vic wijst je het scherm waar je het zelf doet, op je eigen naam, met de wijziging in het activiteitenlogboek.
Vic kan zich vergissen	De antwoorden zijn gegenereerd. Gaat het om een belangrijke beslissing, toets ze dan aan de documentatiepagina bij de bronnen of aan het platform zelf.
Enkel je eigen gegevens	De toegang wordt aan de serverkant per project afgedwongen. Vic kan een project dat jouw account niet mag zien, niet zien.
Geen gegevens om aan te melden	Wachtwoorden, API-sleutels en tokens horen er niet in. Plak ze nooit in de chat.
Geen prijzen of roadmap	Commerciële vragen gaan naar het salesteam, over functies die nog niet uit zijn komt er geen antwoord.
Grens op eerlijk gebruik	Na een reeks vragen in korte tijd vraagt Vic je even te wachten.

Veelgestelde vragen

Ziet Vic de gegevens van mijn project live?

Ja, voor de projecten, toestellen, incidenten en de controllerconfiguratie van een project. Vic vraagt het platform op het moment dat je het vraagt, met je eigen rechten. Daarom geeft "staan er incidenten open" het antwoord van nu en niet dat van gisteren.

Vic leest geen meetreeksen, grafieken of rapporten. Gebruik daar de dashboards voor, waar Vic je naartoe linkt.

Welk project neemt Vic aan?

Het project dat je open hebt. Vraag naar "de toestellen" of "de openstaande incidenten" zonder een project te noemen en Vic gebruikt het huidige.

Noem een ander project en Vic schakelt over. Vraag naar "al mijn projecten" of "incidenten waar dan ook" en Vic kijkt over elk project dat je mag zien.

Worden mijn gesprekken bewaard?

Ja. Gesprekken worden bewaard, gekoppeld aan je account en aan het project, zodat een ticket met volledige context opgepakt kan worden en zodat Voltmasters de kwaliteit van de assistent kan opvolgen. Plak er geen aanmeldgegevens in en geen gegevens die niet in een supportgesprek thuishoren.

Vic geeft een antwoord waar ik aan twijfel. Wat nu?

Kijk de bronnen onder het antwoord na: dat zijn de documentatiepagina's waarop het antwoord gebaseerd is. Staan er geen bronnen, dan antwoordde Vic uit algemene kennis of uit je platformgegevens, en zegt hij welke van de twee.

Nog altijd niet juist? Stel de vraag opnieuw met meer detail, of open een supportticket. Een verkeerd antwoord is nuttige feedback: het ticket bevat het hele gesprek, dus we kunnen zien waar het misging.

Kan Vic iets voor mij wijzigen?

Nee. Vic leest, hij schrijft nooit. Elke wijziging blijft een bewuste actie van een mens, in het platform, vastgelegd in het activiteitenlogboek met de naam van wie ze deed. Vic brengt je wel naar het juiste scherm.

Is Vic beschikbaar in de mobiele app?

Ja. Vic weet dat hij in de app draait en linkt naar de schermen van de app waar dat kan. Voor een taak die enkel in het webportaal bestaat, zoals toestelparameters of imbalance trading instellen, zegt hij dat en geeft hij een browserlink.

Welke technologie zit achter Vic?

Vic draait op de Claude-modellen van Anthropic. Per vraag wordt de documentatie doorzocht met een combinatie van semantisch zoeken en zoeken op sleutelwoorden, gaan de relevante fragmenten samen met je vraag naar het model, en roept het model leestools van het platform aan wanneer de vraag over je eigen gegevens gaat. De hele uitwisseling loopt over het Voltmasters-platform; er gaan geen gegevens naar derden, buiten de modelleverancier die de vraag verwerkt.