Voltmasters-platform
Vic AI-assistent
Vic AI is de Voltmasters-assistent in het platform: hij antwoordt op vragen over de documentatie, leest je eigen projecten, toestellen en incidenten, linkt je rechtstreeks naar het juiste scherm, en geeft door aan support waar hij niet verder kan.
Vic combineert drie bronnen in één antwoord:
| Bron | Wat ze oplevert |
|---|---|
| Documentatie | De pagina's van deze documentatiesite, per vraag doorzocht. De gebruikte pagina's staan als bronnen onder het antwoord. |
| Je platformgegevens | Live leestoegang tot de projecten, toestellen, incidenten, projectinstellingen en meetgegevens die jouw account mag zien. |
| Waar je bent | Het project dat je open hebt. Vraag je naar "de openstaande incidenten" zonder een project te noemen, dan gebruikt Vic dit project. Noem je een ander project of "al mijn projecten", dan kijkt hij daar. |
Waar je Vic vindt
- Webportaal: de chatknop rechtsonder, op elke pagina binnen een project.
- Mobiele app: Vic linkt naar de schermen van de app, en naar de browser voor taken die alleen in het webportaal bestaan, zoals toestelparameters, externe aansturing, API-sleutels en het abonnement.
- Nieuw gesprek: begint opnieuw, zonder de eerdere vragen.
- Volledig scherm.
- Sluiten.
- Copy: kopieert het antwoord.
- Vraagveld: hier typ je je vraag.
Vic in de mobiele app.
Een vraag stellen
Typ je vraag zoals je ze aan een collega zou stellen.
- Je taal. Vraag het in het Nederlands, het Frans of het Engels en Vic antwoordt in dezelfde taal.
- De context blijft. Vic onthoudt de eerdere vragen van het gesprek, dus "en op mijn andere project?" werkt als vervolgvraag.
- Vic controleert wat je zegt. Zeg je iets over je installatie, bijvoorbeeld dat de batterij niet geladen heeft, dan legt Vic dat eerst naast de gegevens van het platform. Tonen de gegevens iets anders, dan zegt hij dat.
Wees concreet. "Welke toestellen staan op dit project?" levert een beter antwoord dan "info over toestellen". Noem het project, het toestel of de pagina die je bedoelt.
Screenshots en een pagina laten uitleggen
De knop + naast het vraagveld opent twee opties:
- Afbeelding toevoegen: voeg een screenshot toe aan je vraag, bijvoorbeeld van een foutmelding of een grafiek. Je kunt een afbeelding ook in de chat slepen of plakken met Ctrl+V (Cmd+V op een Mac). PNG, JPG en WebP, tot 4 per bericht.
- Leg deze pagina uit: Vic neemt een screenshot van de pagina die je open hebt en legt uit waar je naar kijkt en wat de belangrijkste waarden betekenen. Je browser vraagt eerst of hij dit tabblad mag delen. Op een Mac heeft de browser ook toestemming nodig onder Systeeminstellingen, Privacy en beveiliging, Scherm- en systeemaudio-opname.
Het menu +.
Bronnen en links in het antwoord
Bronnen
Is er documentatie gebruikt, dan staan de pagina's als knoppen onder het antwoord. Bij vragen over je eigen projecten zijn er meestal geen bronnen: het antwoord komt dan uit het platform.
Links naar het platform
Vraag je waar iets staat, dan antwoordt Vic met een aanklikbaar pad naar het scherm. In het webportaal opent de pagina in hetzelfde venster en blijft het gesprek open. In de mobiele app opent het scherm van de app, of de browser voor een taak die alleen in het webportaal bestaat. Vic biedt alleen pagina's aan die je rol mag openen.
Doorgeven aan support
Vic biedt een ticket meteen aan als de vraag iets nodig heeft wat hij niet kan: een actie op je account, facturatie, een hardwarewissel of gegevens waar hij geen toegang toe heeft. Raakt een probleem na een paar beurten niet opgelost, dan vraagt hij of een Voltmasters-medewerker het moet oppakken.
Er verschijnt dan een knop onder het antwoord, op de screenshot Create a support ticket. Alleen jouw klik maakt het ticket aan. Vic opent nooit zelf een ticket.
In het ticket komt:
- een door AI geschreven samenvatting van het gesprek;
- de volledige gespreksgeschiedenis;
- het project dat je open had, met een link naar zijn dashboard;
- je naam en e-mailadres;
- de screenshots die je aan het gesprek toegevoegd hebt.
Voorbeelden van vragen die Vic doorgeeft:
- Ik wil een factuur voor vorige maand. (facturatie)
- Mijn controller moet vervangen worden. (hardware)
- Kan je de kast voor mij aansluiten? (elektrisch werk, voor een erkende installateur)
Wat Vic niet kan
| Beperking | Waarom |
|---|---|
| Vic leest enkel | Instellingen, toestelparameters, strategieën of gebruikers wijzig je zelf in het platform, op je eigen naam, met de wijziging in het activiteitenlogboek. Vic brengt je naar het juiste scherm. |
| Vic kan zich vergissen | De antwoorden zijn gegenereerd. Gaat het om een belangrijke beslissing, toets ze dan aan de bronnen of aan het platform zelf. |
| Enkel je eigen gegevens | De toegang wordt per project aan de serverkant afgedwongen. Een project dat jouw account niet mag zien, ziet Vic ook niet. |
| Geen wachtwoorden of sleutels | Plak nooit wachtwoorden, API-sleutels of tokens in de chat. |
| Geen prijzen of roadmap | Commerciële vragen gaan naar het salesteam. Over functies die nog niet uit zijn, geeft Vic geen antwoord. |
| Grens op eerlijk gebruik | Na een reeks vragen in korte tijd vraagt Vic je even te wachten. |
Voorbeeldvragen
Je eigen projecten, toestellen en incidenten
- Tot welke projecten heb ik toegang?
- Staan er op dit moment incidenten actief?
- Heb ik op een van mijn projecten een Huawei-omvormer?
- Welke strategie is actief op dit project?
Je weg vinden in het platform
- Waar vind ik het activiteitenlogboek?
- Waar beheer ik de API-sleutels van dit project?
- Waar voeg ik een collega aan dit project toe?
- Breng me naar het batterijdashboard.
Hoe het platform werkt
- Wat is het verschil tussen kostoptimalisatie en zelfvoorziening?
- Hoe werkt de piekafvlakkingsreserve?
- Wanneer krijg ik een e-mail over een incident?
- Wat heeft de EMS-controller nodig aan netwerk en internet?
Problemen oplossen
- Mijn PV-omvormer geeft sinds gisteren geen data meer, waar begin ik?
- Ik krijg een incident "toestel offline" op mijn energiemeter, wat zijn de gebruikelijke oorzaken?
- De batterij laadt niet terwijl de prijzen laag staan, wat moet ik nakijken?
- Een laadpaal blijft op "wachten" staan, wat betekent dat?
Veelgestelde vragen
Ziet Vic de gegevens van mijn project live?
Ja. Vic vraagt het platform op het moment dat je het vraagt, met je eigen rechten. Daarom geeft "staan er incidenten open" het antwoord van nu.
Vic leest ook meetgegevens wanneer een vraag dat nodig heeft: het verloop van de laadtoestand van een batterij, het vermogen per kwartier van een toestel, de batterijplanning en de verwachte laadtoestand, energiecijfers en pieken per energiemeter, eerdere beslissingen van de controller en live waarden van toestellen. Voor een overzicht doorheen de tijd blijven de dashboards de plek, en Vic linkt je ernaartoe.
Worden mijn gesprekken bewaard?
Ja. Gesprekken worden bewaard, gekoppeld aan je account en aan het project, zodat support een ticket met volledige context kan oppakken en Voltmasters de kwaliteit van de assistent kan opvolgen. Screenshots die je toevoegt, worden na een bewaartermijn automatisch verwijderd.
Vic geeft een antwoord waar ik aan twijfel. Wat nu?
Kijk de bronnen onder het antwoord na. Staan er geen bronnen, dan antwoordde Vic uit algemene kennis of uit je platformgegevens, en zegt hij welke van de twee.
Nog altijd niet juist? Stel de vraag opnieuw met meer detail, of maak een supportticket aan. Het ticket bevat het hele gesprek, zodat we kunnen zien waar het misging.
Welke technologie zit achter Vic?
Vic draait op de Claude-modellen van Anthropic. Per vraag wordt de documentatie doorzocht met een combinatie van semantisch zoeken en zoeken op sleutelwoorden, gaan de relevante fragmenten samen met je vraag naar het model, en roept het model leestools van het platform aan wanneer de vraag over je eigen gegevens gaat. De hele uitwisseling loopt over het Voltmasters-platform; er gaan geen gegevens naar derden, buiten de modelleverancier die de vraag verwerkt.