Assistant Vic AI

Vic AI est l’assistant de support de Voltmasters, intégré à la plateforme. Vic répond aux questions sur la plateforme Voltmasters et sur les sujets énergétiques qui l’entourent (stockage, solaire, raccordement, recharge EV, intégrations d’appareils), consulte l’état de vos propres projets et vous indique l’écran où agir.

Vic n’est pas un champ de recherche sur la documentation. Il combine trois sources dans une même réponse :

Où trouver Vic

Poser une question

Posez la question comme vous la poseriez à un collègue. Quelques points utiles :

• Votre langue. Posez la question en néerlandais, en français ou en anglais et Vic répond dans la même langue.
• Le contexte est conservé. Vic se souvient des échanges précédents de la conversation : « et sur mon autre projet ? » fonctionne donc comme question de suivi.

Exemples de questions

Vos propres projets, appareils et incidents

Vic les lit en direct dans la plateforme, dans la limite de ce que votre compte peut voir.

• À quels projets ai-je accès ?
• Donne-moi tous les appareils de ce projet, groupés par type.
• Y a-t-il des incidents actifs en ce moment ?
• Quels incidents sont encore ouverts sur le projet Site Anvers ?
• Ai-je un onduleur Huawei sur l’un de mes projets ?
• Quels compteurs d’énergie sont installés sur ce site, et de quelle marque sont-ils ?
• Quelle stratégie est active sur ce projet ?
• Quelle est la limite de raccordement configurée ici ?
• L’imbalance trading est-il activé sur ce projet ?
• Montre-moi toute la configuration du contrôleur de ce projet.

Se repérer dans la plateforme

Vic répond par un lien direct vers l’écran, adapté à votre rôle. Les pages auxquelles vous n’avez pas accès ne sont pas proposées.

• Où trouver le journal d’activité ?
• Où gérer les clés API de ce projet ?
• Je voudrais consulter le rapport de consommation.
• Où ajouter un collègue à ce projet ?
• Où configurer quels incidents envoient une notification ?
• Emmène-moi au tableau de bord de la batterie.
• Où voir mon abonnement ?

Comment fonctionne la plateforme

Ces réponses s’appuient sur cette documentation, avec les pages pertinentes jointes comme sources.

• Quelle est la différence entre l’optimisation des coûts et l’autoconsommation ?
• Comment fonctionne la réserve Peak Shaving ?
• Quand exactement reçois-je un e-mail à propos d’un incident ?
• Comment mettre un type d’incident en sourdine pour un seul appareil ?
• Quelles marques de batteries Voltmasters prend-il en charge ?
• De quoi le contrôleur EMS a-t-il besoin en matière de réseau et d’accès internet ?
• Comment ajouter un nouvel appareil à un projet existant ?
• Qu’est-ce qu’un mandat de données avec Fluvius m’apporte ?
• Quelle est la différence entre le tableau de bord du projet et le tableau de bord Pro ?

Dépannage

• Mon onduleur PV n’affiche plus de données depuis hier, par où commencer ?
• J’ai un incident « appareil hors ligne » sur mon compteur d’énergie, quelles en sont les causes habituelles ?
• La batterie ne charge pas alors que les prix sont bas, que dois-je vérifier ?
• Une borne de recharge reste en « attente », qu’est-ce que cela signifie ?
• Pourquoi le rapport de consommation affiche-t-il moins que le compteur d’énergie ?

Questions que Vic transmet

Vic le dit franchement quand une question sort de ce qu’il peut faire, et propose la voie du ticket :

• Je voudrais une facture pour le mois dernier. (facturation, part en ticket)
• Peux-tu porter la limite réseau de mon projet à 250 kW ? (Vic lit, il n’écrit jamais)
• Mon contrôleur doit être remplacé. (matériel, part en ticket)
• Peux-tu raccorder le coffret à ma place ? (travail électrique physique, installateur certifié)

Les sources sous la réponse

Quand la documentation a été utilisée, les pages apparaissent comme boutons sous la réponse. Vic garde volontairement les liens hors du texte courant, pour que la réponse reste lisible et les sources vérifiables.

Pour les questions sur vos propres projets, il n’y a en général pas de sources : la réponse vient de la plateforme elle-même, pas d’un document.

Liens vers la plateforme

Demandez où se trouve quelque chose et Vic répond par un fil d’Ariane cliquable, par exemple Configuration → Activité. Dans le portail web, le clic ouvre la page dans la même fenêtre, la conversation reste donc ouverte à côté. Dans l’application mobile, le lien ouvre l’écran de l’application, ou le navigateur pour une tâche qui n’existe que dans le portail web.

La liste des destinations est construite par utilisateur. Une page que votre rôle n’autorise pas n’est jamais proposée : un lien que Vic vous donne est donc un lien qui fonctionne.

Passer la main au support

Vic ne résout pas tout, et le dit plutôt que de continuer à deviner. La voie vers un ticket de support apparaît dans deux situations :

1. Immédiatement, quand la question exige quelque chose que Vic ne peut pas faire : une action sur le compte, la facturation, un remplacement de matériel, ou des données auxquelles il n’a pas accès.
2. Après quelques échanges, quand un problème ne se résout pas. Vic demande alors si un ingénieur Voltmasters doit le reprendre, et attend votre réponse.

Un bouton apparaît sous la réponse. Seul votre clic crée le ticket. Vic n’ouvre jamais un ticket de lui-même et ne prétend jamais l’avoir fait.

Ce qui se retrouve dans le ticket :

• Un résumé de la conversation rédigé par l’IA.
• Tout l’historique de la conversation, question par question.
• Le projet que vous aviez ouvert, avec un lien vers son tableau de bord.
• Votre nom et votre adresse e-mail, pour que le support puisse vous recontacter.

Un ingénieur Voltmasters reprend le ticket avec ce contexte déjà en place : vous ne devez donc pas raconter l’histoire une deuxième fois.

Ce que Vic ne peut pas faire

Questions fréquentes

Vic voit-il les données de mon projet en direct ?

Oui, pour les projets, les appareils, les incidents et la configuration du contrôleur d’un projet. Vic interroge la plateforme au moment où vous posez la question, avec vos propres droits d’accès. C’est pour cela que « y a-t-il des incidents ouverts » donne la réponse du moment et non celle d’hier.

Vic ne lit pas les séries temporelles de mesures, les graphiques ni les rapports. Pour cela, utilisez les tableaux de bord, vers lesquels Vic vous renverra.

De quel projet Vic part-il ?

Du projet que vous avez ouvert. Posez une question sur « les appareils » ou « les incidents ouverts » sans nommer de projet et Vic utilise celui en cours.

Nommez un autre projet et Vic bascule dessus. Demandez « tous mes projets » ou « des incidents quelque part » et Vic regarde sur l’ensemble des projets que vous pouvez voir.

Mes conversations sont-elles conservées ?

Oui. Les conversations sont conservées, liées à votre compte et au projet, pour qu’un ticket puisse être repris avec tout le contexte et pour que Voltmasters puisse suivre la qualité de l’assistant. Ne collez pas d’identifiants ni de données qui n’ont rien à faire dans une conversation de support.

Vic donne une réponse dont je doute. Et maintenant ?

Vérifiez les sources sous la réponse : ce sont les pages de documentation sur lesquelles elle se fonde. S’il n’y a pas de sources, Vic a répondu à partir de ses connaissances générales ou de vos données de plateforme, et il précise laquelle des deux.

Toujours pas juste ? Reposez la question avec plus de détail, ou ouvrez un ticket de support. Une réponse fausse est un retour utile : le ticket contient toute la conversation, nous pouvons donc voir où ça a dérapé.

Vic peut-il modifier quelque chose pour moi ?

Non. Vic lit, il n’écrit jamais. Chaque modification reste une action délibérée d’une personne, dans la plateforme, consignée dans le journal d’activité avec le nom de son auteur. Vic vous emmène par contre au bon écran.

Vic est-il disponible dans l’application mobile ?

Oui. Vic sait qu’il tourne dans l’application et renvoie vers les écrans de celle-ci quand il le peut. Pour une tâche qui n’existe que dans le portail web, comme configurer les paramètres d’un appareil ou l’imbalance trading, Vic le dit et donne un lien vers le navigateur.

Quelle technologie se trouve derrière Vic ?

Vic tourne sur les modèles Claude d’Anthropic. À chaque question, la documentation est cherchée avec une combinaison de recherche sémantique et par mots-clés, les fragments pertinents partent vers le modèle avec votre question, et le modèle appelle des outils de plateforme en lecture seule quand la question porte sur vos propres données. Tout l’échange passe par la plateforme Voltmasters, aucune donnée ne va vers des tiers au-delà du fournisseur du modèle qui traite la question.