Assistant Vic AI

Vic combine trois sources dans une même réponse :

Où trouver Vic

• Portail web : le bouton de chat en bas à droite, sur chaque page à l’intérieur d’un projet.
• Application mobile : Vic renvoie vers les écrans de l’application, et vers le navigateur pour les tâches qui n’existent que dans le portail web, comme les paramètres d’appareils, le contrôle externe, les clés API et l’abonnement.

1. Nouvelle conversation : recommence, sans les questions précédentes.
2. Plein écran.
3. Fermer.
4. Copy : copie la réponse.
5. Champ de question : tapez votre question ici.

Poser une question

Posez la question comme vous la poseriez à un collègue.

• Votre langue. Posez la question en néerlandais, en français ou en anglais et Vic répond dans la même langue.
• Le contexte est conservé. Vic se souvient des questions précédentes de la conversation : « et sur mon autre projet ? » fonctionne donc comme question de suivi.
• Vic vérifie ce que vous lui dites. Quand vous affirmez quelque chose sur votre installation, par exemple que la batterie n’a pas chargé, Vic le compare d’abord aux données de la plateforme. Si les données montrent autre chose, il le dit.

Captures d’écran et explication d’une page

Le bouton + à côté du champ de question ouvre deux options :

• Ajouter une image : ajoutez une capture d’écran à votre question, par exemple d’un message d’erreur ou d’un graphique. Vous pouvez aussi glisser une image dans la conversation ou la coller avec Ctrl+V (Cmd+V sur Mac). PNG, JPG et WebP, jusqu’à 4 par message.
• Expliquer cette page : Vic prend une capture de la page ouverte et explique ce que vous regardez et ce que signifient les valeurs les plus importantes. Votre navigateur demande d’abord s’il peut partager cet onglet. Sur Mac, le navigateur doit aussi être autorisé dans Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Enregistrement de l’écran et de l’audio du système.

Sources et liens dans la réponse

Sources

Quand la documentation a été utilisée, les pages apparaissent comme boutons sous la réponse. Les questions sur vos propres projets n’ont en général pas de sources : la réponse vient alors de la plateforme.

Liens vers la plateforme

Demandez où se trouve quelque chose et Vic répond par un chemin cliquable vers l’écran. Dans le portail web, la page s’ouvre dans la même fenêtre et la conversation reste ouverte. Dans l’application mobile, l’écran de l’application s’ouvre, ou le navigateur pour une tâche qui n’existe que dans le portail web. Vic ne propose que des pages que votre rôle peut ouvrir.

Passer la main au support

Vic propose un ticket tout de suite quand la question exige quelque chose qu’il ne peut pas faire : une action sur le compte, la facturation, un remplacement de matériel ou des données auxquelles il n’a pas accès. Quand un problème n’est toujours pas résolu après quelques échanges, il demande si un ingénieur Voltmasters doit le reprendre.

Un bouton apparaît alors sous la réponse, Create a support ticket sur la capture. Seul votre clic crée le ticket. Vic n’ouvre jamais un ticket de lui-même.

Le ticket contient :

• un résumé de la conversation rédigé par l’IA ;
• tout l’historique de la conversation ;
• le projet que vous aviez ouvert, avec un lien vers son tableau de bord ;
• votre nom et votre adresse e-mail ;
• les captures d’écran que vous avez ajoutées à la conversation.

Exemples de questions que Vic transmet :

• Je voudrais une facture pour le mois dernier. (facturation)
• Mon contrôleur doit être remplacé. (matériel)
• Peux-tu raccorder le coffret à ma place ? (travail électrique, pour un installateur certifié)

Ce que Vic ne peut pas faire

Exemples de questions

Vos propres projets, appareils et incidents

• À quels projets ai-je accès ?
• Y a-t-il des incidents actifs en ce moment ?
• Ai-je un onduleur Huawei sur l’un de mes projets ?
• Quelle stratégie est active sur ce projet ?

Se repérer dans la plateforme

• Où trouver le journal d’activité ?
• Où gérer les clés API de ce projet ?
• Où ajouter un collègue à ce projet ?
• Emmène-moi au tableau de bord de la batterie.

Comment fonctionne la plateforme

• Quelle est la différence entre l’optimisation des coûts et l’autoconsommation ?
• Comment fonctionne la réserve Peak Shaving ?
• Quand est-ce que je reçois un e-mail à propos d’un incident ?
• De quoi le contrôleur EMS a-t-il besoin en matière de réseau et d’accès internet ?

Dépannage

• Mon onduleur PV n’affiche plus de données depuis hier, par où commencer ?
• J’ai un incident « appareil hors ligne » sur mon compteur d’énergie, quelles en sont les causes habituelles ?
• La batterie ne charge pas alors que les prix sont bas, que dois-je vérifier ?
• Une borne de recharge reste en « attente », qu’est-ce que cela signifie ?

Questions fréquentes

Vic voit-il les données de mon projet en direct ?

Oui. Vic interroge la plateforme au moment où vous posez la question, avec vos propres droits d’accès. C’est pour cela que « y a-t-il des incidents ouverts » donne la réponse du moment.

Vic lit aussi les données de mesure quand une question le demande : l’historique de l’état de charge d’une batterie, la puissance par quart d’heure d’un appareil, le planning de la batterie et l’état de charge attendu, les chiffres d’énergie et les pointes par compteur, les décisions précédentes du contrôleur et les valeurs en direct des appareils. Pour une vue dans le temps, les tableaux de bord restent l’endroit où regarder, et Vic vous y renvoie.

Mes conversations sont-elles conservées ?

Oui. Les conversations sont conservées, liées à votre compte et au projet, pour que le support puisse reprendre un ticket avec tout le contexte et que Voltmasters puisse suivre la qualité de l’assistant. Les captures d’écran que vous ajoutez sont supprimées automatiquement après une durée de conservation.

Vic donne une réponse dont je doute. Et maintenant ?

Vérifiez les sources sous la réponse. S’il n’y a pas de sources, Vic a répondu à partir de ses connaissances générales ou de vos données de plateforme, et il précise laquelle des deux.

Toujours pas juste ? Reposez la question avec plus de détail, ou créez un ticket de support. Le ticket contient toute la conversation, nous pouvons donc voir où ça a dérapé.

Quelle technologie se trouve derrière Vic ?

Vic tourne sur les modèles Claude d’Anthropic. À chaque question, la documentation est cherchée avec une combinaison de recherche sémantique et par mots-clés, les fragments pertinents partent vers le modèle avec votre question, et le modèle appelle des outils de plateforme en lecture seule quand la question porte sur vos propres données. Tout l’échange passe par la plateforme Voltmasters ; aucune donnée ne va vers des tiers au-delà du fournisseur du modèle qui traite la question.