Incidentbeheer

Overzicht van de incidenten

De pagina Incidenten somt alle actieve en historische incidenten van het project op. Elke regel toont het project, het toestel, het type incident en een omschrijving. Met de filters focus je op wat nog openstaat of doorzoek je de historiek.

De incidenten van één project bereik je ook via het tabblad Incidenten binnen dat project.

De tabbladen

De incidentenlijst is opgesplitst in drie tabbladen:

Een type incident dempen

Sommige alarmen kloppen wel maar helpen niet op een bepaalde installatie: een toestel dat bewust offline staat, een beperking die op deze site verwacht wordt, een waarschuwing over hardware die volgende week vervangen wordt. In plaats van met een permanent rode lijst te leven, kan je het type incident dempen.

Dempen werkt per type, niet per incident. Gebruik vanuit een incident in de lijst de dempactie en kies het bereik:

Grijp standaard naar het bereik per toestel; het bereik per project is voor een type dat echt voor de hele installatie irrelevant is.

Wat dempen wel en niet doet:

• Incidenten van een gedempt type worden nog altijd vastgelegd. Ze gaan naar het tabblad Gedempt in plaats van naar de openstaande lijst, dus er gaat niets verloren en je ziet altijd wat er gebeurd is.
• Gedempte incidenten sturen geen e-mails of pushmeldingen meer.
• Dempen is omkeerbaar op hetzelfde bereik waarop het toegepast is: dempen opheffen voor het toestel, of voor het project.
• De kolom Gedempt door toont wie het type gedempt heeft, zodat een stilgelegd alarm altijd terug te voeren is op wie het stillegde en de beslissing herbekeken kan worden.

Een type is ook te dempen voor een verwijderd toestel, wat van pas komt wanneer een weggehaald toestel op zijn manier nog ruis blijft maken.

Ernst

Elk incident heeft een ernst: Info, Waarschuwing of Kritiek. De meldingen zijn bewust beperkt: zowel e-mails als pushmeldingen gaan enkel uit voor kritieke incidenten, zodat die kanalen betekenis houden en niet vollopen met informatieve ruis. Incidenten van elke ernst blijven zichtbaar in de incidentenlijst. Sommige incidenten op het niveau van de controller of het net gelden als noodmelding en komen meteen naar boven.

Veelgestelde vragen

Welke incidenten sturen een melding?

Bijna alle incidenten verschijnen in je incidentenlijst, dus ook fouten, waarschuwingen en informatieve meldingen over toestellen, de EMS-controller en netgrenzen.

E-mails worden gebundeld en enkel voor kritieke incidenten verstuurd:

• Een eerste e-mail gaat uit zodra het incident minstens vijf minuten openstaat (nog niet opgelost en nog niet eerder in een bundel meegegaan).
• Ongeveer twaalf uur na de start van het incident kan er een tweede e-mail volgen, als het dan nog openstaat.

Pushmeldingen blijven op dezelfde manier beperkt tot kritieke incidenten. Een pushmelding wordt vanzelf ingetrokken zodra het incident dat ze aankondigde opgelost is.

Incidenten met ernst Info en Waarschuwing worden vastgelegd en in de incidentenlijst getoond, maar sturen geen e-mail en geen pushmelding.

Hoe lang duurt het voor er een melding uitgaat?

Kanaal	Timing
E-mail (kritieke incidenten)	Nadat het incident minstens 5 minuten openstaat
Opvolgmail	Ongeveer 12 uur na de start van het incident, als het nog niet opgelost is
Pushmelding (enkel kritiek)	Verstuurd wanneer het incident ontstaat, en ingetrokken wanneer het opgelost is

Hoe stel ik in wie een melding krijgt?

Onder Instellingen → Incidentregels bepaal je welke gebruikers meldingen voor dit project krijgen.

1. Ga naar Instellingen → Incidentregels.
2. Je ziet een lijst van de gebruikers die aan het project hangen.
3. Zet de schakelaar naast de naam van een gebruiker aan om meldingen per e-mail en in het portaal voor die gebruiker in te schakelen.
4. Zet ze uit om die gebruiker geen meldingen meer te sturen.

Deze instelling geldt per project; wijzigingen hier raken enkel de meldingen voor het huidige project.