Voltmasters-platform

Incidentbeheer

Incidenten opvolgen op een Voltmasters EMS-project: de incidentenlijst met haar tabbladen en filters, dempen, en welke incidenten een e-mail of pushmelding sturen.

De incidentenlijst

Onder Incidenten staan de actieve en afgesloten incidenten van al je projecten. Binnen een project toont het tabblad Incidenten alleen de incidenten van dat project.

De tabbladen: Openstaande incidenten (wat nog niet opgelost is), Alle (open en afgesloten, zonder de gedempte) en Gedempt (alleen de incidenten van een gedempt type).
Zoeken in de lijst.
De ernst: Info, Waarschuwing of Kritiek.
Het begin en het einde van het incident.
Het belletje: het type incident dempen. Zie Een type incident dempen.

Een type incident dempen

Sommige alarmen kloppen wel maar helpen niet op een bepaalde installatie: een toestel dat bewust offline staat, een beperking die op deze site verwacht wordt, of hardware die binnenkort vervangen wordt. Dan kan je het type incident dempen.

Dempen werkt per type, niet per incident. Klik op het belletje bij een incident en kies het bereik:

Bereik	Gevolg
Dempen voor toestel	Enkel dit toestel meldt dit type incident niet meer. Andere toestellen blijven het melden.
Dempen voor project	Geen enkel toestel in het project meldt dit type incident nog.

Kies standaard het bereik per toestel. Het bereik per project is voor een type dat voor de hele installatie irrelevant is.

Incidenten van een gedempt type worden nog altijd vastgelegd, in het tabblad Gedempt in plaats van de openstaande lijst.
Gedempte incidenten sturen geen e-mails of pushmeldingen.
Dempen is omkeerbaar op hetzelfde bereik: dempen opheffen voor het toestel, of voor het project.
De kolom Gedempt door toont wie het type gedempt heeft.
Een type is ook te dempen voor een verwijderd toestel.

Dempen verbergt een symptoom, het lost geen oorzaak op. Gebruik het voor een gekende en aanvaarde situatie, en neem het tabblad Gedempt af en toe door: een demping die een week bedoeld was, duurt al snel een jaar.

Wanneer een incident een melding wordt

Elk incident wordt vastgelegd en staat in de lijst. Een melding, dus een e-mail en een pushmelding, gaat alleen uit in de gevallen hieronder, en alleen naar wie daarvoor aangeduid is (zie Wie een melding krijgt).

flowchart TD
    I["Nieuw incident"] --> V{"Project gevalideerd?"}
    V -- "Nee" --> L["Alleen in de lijst"]
    V -- "Ja" --> D{"Type gedempt?"}
    D -- "Ja" --> G["Alleen in het tabblad Gedempt"]
    D -- "Nee" --> R{"Type met een eigen regel?"}
    R -- "Ja" --> RR["Melding zodra de voorwaarde voldaan is"]
    R -- "Nee" --> K{"Ernst Kritiek?"}
    K -- "Nee" --> L
    K -- "Ja" --> M["Pushmelding meteen, e-mail na 5 minuten"]

Hoe het platform beslist of een incident een melding wordt.

Een project dat nog niet gevalideerd is, stuurt geen meldingen: de eerste dagen na de indienstname leveren veel afwijkende metingen op. Na de validatie starten de meldingen vanzelf.

Kritieke incidenten

Voor een type zonder eigen regel beslist de ernst. Alleen Kritiek geeft een melding:

Kanaal	Timing
Pushmelding	Meteen. Ze wordt vanzelf ingetrokken zodra het incident opgelost is.
E-mail	Zodra het incident minstens 5 minuten openstaat. E-mails worden gebundeld.
Opvolgmail	Ongeveer 12 uur na de start, als het incident dan nog openstaat.

Maillimiet: een probleem dat telkens terugkomt, wordt elke keer als een nieuw incident gemeld. Daarom zijn de e-mails per voorval beperkt. Een voorval is de combinatie van het project, het toestel en het type incident. Het stuurt hoogstens één e-mail per dag, en dat op hoogstens twee dagen per kalenderweek (maandag tot zondag, in de tijdzone van het project). Die twee dagen hoeven niet op elkaar te volgen. Pushmeldingen zijn niet beperkt.

Types met een eigen regel

Voor deze types hangt de melding niet af van de ernst maar van een eigen voorwaarde. Ze sturen één melding per keer dat de voorwaarde voldaan is, zonder de wachttijd van 5 minuten en zonder opvolgmail. Dempen geldt ook voor deze types. De namen zijn de types zoals ze in de lijst staan.

Type incident	Wanneer de melding uitgaat
Limiet voor netafname overschreden	Enkel wanneer het kwartiergemiddelde een nieuw maandrecord zet boven het toegangsvermogen uit het aansluitingscontract. Een lagere overschrijding later in dezelfde maand kost niets extra en blijft stil. Elke kalendermaand begint een eigen telling.
Limiet voor netinjectie overschreden	Hetzelfde, aan de injectiekant. Periodes waarin de netbeheerder de site zelf via telecontrole begrensde, tellen niet mee.
De controller is offline	Na één uur zonder levensteken van de controller. Het incident zelf opent al na dertig minuten.
Alarm toegangscontrole	Meteen. De batterijruimte of de kast is geopend.
Brandalarm, Brandalarm geactiveerd en Brandalarm gemeld door het toestel	Meteen, met de hoogste prioriteit, naar elke ontvanger van het project. Het blijft openstaan tot iemand het met de hand oplost.
Modbus-verbinding niet in orde	Na zestig minuten zonder één geldig antwoord. Gegroepeerd per verbinding: valt een gateway weg, dan krijg je één melding met de toestellen erachter. Blijft stil zolang de controller zelf offline is.
Meter van de netaansluiting onbereikbaar via Modbus	Hetzelfde, voor de meter op het aansluitpunt.
Communicatie verloren met een laadpaal achter de laadgateway	Hetzelfde, voor een laadpaal die via een laadgateway bereikt wordt.
De automaat is uitgeschakeld	Meteen, en elke uitschakeling is een eigen melding. Ook het herstel wordt gemeld.
PV produceert niet wanneer verwacht	Na acht uur met een voorspelling waarin de omvormer onder een vijfde daarvan bleef. Die uren mogen over meerdere dagen lopen. Uren waarin de productie bewust afgeregeld werd, tellen niet mee. Gegroepeerd per installatie. Een omvormer die de communicatie verloren heeft, geeft geen productie-incident: het communicatieverlies wordt als een apart incident gemeld.

Wie een melding krijgt

Onder Instellingen → Incidentregels staan de gebruikers van het project, elk met een schakelaar. Aan betekent dat die gebruiker de meldingen van dit project krijgt, uit dat hij ze niet meer krijgt. De instelling geldt alleen voor dit project.

Veelgestelde vragen

Waarom kreeg ik geen melding voor een incident in mijn lijst?

Volg het schema onder Wanneer een incident een melding wordt. Meestal is het een van deze redenen:

Het project is nog niet gevalideerd.
Het type is gedempt voor het toestel of het project. Kijk in het tabblad Gedempt.
Het type heeft een eigen regel waaraan niet voldaan is, bijvoorbeeld een netoverschrijding zonder nieuw maandrecord, of een toestel dat binnen het uur weer antwoordde.
De maillimiet is bereikt: hetzelfde voorval (project, toestel en type incident) stuurde vandaag al een e-mail, of deze kalenderweek al op twee dagen. De pushmelding komt wel nog aan.
De ernst is Info of Waarschuwing.
Je staat uit onder Incidentregels.