Voltmasters-platform
Incidentbeheer
Incidenten opvolgen op een Voltmasters EMS-project: de incidentenlijst met haar tabbladen en filters, dempen, en welke incidenten een e-mail of pushmelding sturen.
Overzicht van de incidenten
De pagina Incidenten somt alle actieve en historische incidenten van het project op. Elke regel toont het project, het toestel, het type incident en een omschrijving. Met de filters focus je op wat nog openstaat of doorzoek je de historiek.
De incidenten van één project bereik je ook via het tabblad Incidenten binnen dat project.
De tabbladen
De incidentenlijst is opgesplitst in drie tabbladen:
| Tabblad | Wat het toont |
|---|---|
| Openstaande incidenten | Alles wat nog niet opgelost is. Dit is de werkweergave. |
| Alle | Openstaande en afgesloten incidenten, de gedempte niet meegerekend. |
| Gedempt | Enkel de incidenten van een gedempt type, zodat een stilgelegd type toch na te kijken blijft. |
Een type incident dempen
Sommige alarmen kloppen wel maar helpen niet op een bepaalde installatie: een toestel dat bewust offline staat, een beperking die op deze site verwacht wordt, een waarschuwing over hardware die volgende week vervangen wordt. In plaats van met een permanent rode lijst te leven, kan je het type incident dempen.
Dempen werkt per type, niet per incident. Gebruik vanuit een incident in de lijst de dempactie en kies het bereik:
| Bereik | Gevolg |
|---|---|
| Dempen voor toestel | Enkel dit toestel meldt dit type incident niet meer. Andere toestellen blijven het melden. |
| Dempen voor project | Geen enkel toestel in het project meldt dit type incident nog. |
Grijp standaard naar het bereik per toestel; het bereik per project is voor een type dat echt voor de hele installatie irrelevant is.
Wat dempen wel en niet doet:
- Incidenten van een gedempt type worden nog altijd vastgelegd. Ze gaan naar het tabblad Gedempt in plaats van naar de openstaande lijst, dus er gaat niets verloren en je ziet altijd wat er gebeurd is.
- Gedempte incidenten sturen geen e-mails of pushmeldingen meer.
- Dempen is omkeerbaar op hetzelfde bereik waarop het toegepast is: dempen opheffen voor het toestel, of voor het project.
- De kolom Gedempt door toont wie het type gedempt heeft, zodat een stilgelegd alarm altijd terug te voeren is op wie het stillegde en de beslissing herbekeken kan worden.
Een type is ook te dempen voor een verwijderd toestel, wat van pas komt wanneer een weggehaald toestel op zijn manier nog ruis blijft maken.
Dempen verbergt een symptoom, het lost geen oorzaak op. Gebruik het voor een gekende en aanvaarde situatie, en kies bij voorkeur het bereik per toestel, zodat hetzelfde alarm elders in de installatie je nog wel bereikt. Neem het tabblad Gedempt af en toe door: een demping die een week bedoeld was, duurt al snel een jaar.
Ernst
Elk incident heeft een ernst: Info, Waarschuwing of Kritiek. Incidenten van elke ernst blijven zichtbaar in de incidentenlijst.
Voor de meeste types incidenten bepaalt de ernst of je ervan hoort: e-mails en pushmeldingen gaan enkel uit voor kritieke incidenten, zodat die kanalen betekenis houden en niet vollopen met informatieve ruis. Sommige incidenten op het niveau van de controller of het net gelden als noodmelding en komen meteen naar boven.
Een aantal types vormt de uitzondering. Die hebben een eigen meldingsregel, beschreven in de volgende sectie, en die regel beslist in plaats van de ernst.
Welke incidenten een melding worden
Een incident wordt altijd geregistreerd. Of het ook een melding wordt, dus een actief bericht aan iemand per e-mail en pushmelding, is een tweede vraag. Voor de types hieronder hangt het antwoord niet af van de ernst maar van een eigen voorwaarde, want dit zijn de gevallen waarin iemand echt iets moet doen.
De namen hieronder zijn de types incidenten zoals ze in de lijst staan.
| Type incident | Wanneer de melding uitgaat |
|---|---|
| Limiet voor netafname overschreden | Enkel wanneer het kwartiergemiddelde een nieuw maandrecord zet boven het toegangsvermogen uit het aansluitingscontract. Een lagere overschrijding later in dezelfde maand kost niets extra op de netfactuur en blijft stil. Elke kalendermaand begint een eigen telling. |
| Limiet voor netinjectie overschreden | Hetzelfde, aan de injectiekant. Periodes waarin de netbeheerder de site zelf via telecontrole begrensde, tellen niet mee: wat de netbeheerder oplegt, is geen fout van de installatie. |
| De controller is offline | Na één uur zonder enig levensteken van de controller. Het incident zelf opent al na dertig minuten, maar een controller die even onbereikbaar is, is geen telefoontje waard. |
| Alarm toegangscontrole | Meteen. De batterijruimte of de kast is geopend. |
| Brandalarm, Brandalarm geactiveerd en Brandalarm gemeld door het toestel | Meteen, met de hoogste prioriteit, naar elke ontvanger van het project. Een brandalarm wordt nooit onderdrukt, ook niet tijdens aangekondigd onderhoud, en het blijft openstaan tot iemand het met de hand oplost. |
| Modbus-verbinding niet in orde | Na zestig minuten zonder één geldig antwoord. Gegroepeerd per verbinding: valt een gateway weg, dan krijg je één melding met de toestellen erachter, in plaats van één per toestel. Blijft stil zolang de controller zelf offline is, want dan kan niets erachter antwoorden. |
| Meter van de netaansluiting onbereikbaar via Modbus | Hetzelfde, specifiek voor de meter op het aansluitpunt. |
| Communicatie verloren met een laadpaal achter de laadgateway | Hetzelfde, voor een laadpaal die via een laadgateway bereikt wordt. |
| De automaat is uitgeschakeld | Meteen, en elke uitschakeling is een eigen melding, want telkens moet iemand hem gaan terugzetten. Ook het herstel wordt gemeld, want dat is net het nuttige deel voor wie ter plaatse is. |
| PV produceert niet wanneer verwacht | Na acht uur met een voorspelling waarin de omvormer onder een vijfde daarvan bleef. Die uren mogen over meerdere dagen lopen, dus de nacht ertussen zet de telling niet op nul. Uren waarin de productie bewust afgeregeld werd, tellen niet mee. Gegroepeerd per installatie, dus meerdere omvormers geven één melding. |
Wat dat in de praktijk betekent:
- Een type dat niet in deze lijst staat, volgt de algemene werking die onder Ernst beschreven staat.
- Een type uit deze lijst negeert de ernst en de wachttijd van vijf minuten, en herhaalt ook niet na twaalf uur. Eén melding per keer dat het voorkomt.
- Dempen geldt nog altijd voor elk type, ook voor deze. Een gedempt type stuurt nooit een melding.
- Een project dat nog niet gevalideerd is, stuurt geen meldingen. De eerste dagen na het in dienst stellen leveren veel afwijkende metingen op, dus alles wordt vastgelegd, maar niemand wordt opgeroepen tot het project gevalideerd is. Daarna starten de meldingen vanzelf.
Veelgestelde vragen
Welke incidenten sturen een melding?
Bijna alle incidenten verschijnen in je incidentenlijst, dus ook fouten, waarschuwingen en informatieve meldingen over toestellen, de EMS-controller en netgrenzen. Slechts een deel ervan wordt ook een melding.
De types onder Welke incidenten een melding worden volgen hun eigen voorwaarde, zoals een nieuw maandrecord of een uur stilte. Al de rest volgt de ernst.
Voor die andere types worden e-mails gebundeld en enkel voor kritieke incidenten verstuurd:
- Een eerste e-mail gaat uit zodra het incident minstens vijf minuten openstaat (nog niet opgelost en nog niet eerder in een bundel meegegaan).
- Ongeveer twaalf uur na de start van het incident kan er een tweede e-mail volgen, als het dan nog openstaat.
Pushmeldingen blijven op dezelfde manier beperkt tot kritieke incidenten. Een pushmelding wordt vanzelf ingetrokken zodra het incident dat ze aankondigde opgelost is.
Incidenten met ernst Info en Waarschuwing worden vastgelegd en in de incidentenlijst getoond, maar sturen geen e-mail en geen pushmelding, tenzij hun type een eigen regel heeft.
Hoe lang duurt het voor er een melding uitgaat?
Voor een type met een eigen regel staat de timing in de tabel onder Welke incidenten een melding worden. Voor elk ander type:
| Kanaal | Timing |
|---|---|
| E-mail (kritieke incidenten) | Nadat het incident minstens 5 minuten openstaat |
| Opvolgmail | Ongeveer 12 uur na de start van het incident, als het nog niet opgelost is |
| Pushmelding (enkel kritiek) | Verstuurd wanneer het incident ontstaat, en ingetrokken wanneer het opgelost is |
Waarom kreeg ik geen melding voor een incident in mijn lijst?
Er zijn een paar redenen waarom een incident vastgelegd wordt zonder dat iemand opgeroepen wordt, en ze zijn allemaal bewust:
- Het type heeft een regel waaraan niet voldaan is. Een netoverschrijding die geen nieuw maandrecord zette, of een toestel dat binnen het uur weer antwoordde, wordt geregistreerd maar niet gemeld.
- De ernst is Info of Waarschuwing en het type heeft geen eigen regel.
- Het type is gedempt voor het toestel of voor het project. Kijk in het tabblad Gedempt.
- Het project is nog niet gevalideerd en wordt dus nog in dienst gesteld.
De incidentenlijst is het volledige beeld. De meldingen zijn daar een bewust korte selectie uit.
Hoe stel ik in wie een melding krijgt?
Onder Instellingen → Incidentregels bepaal je welke gebruikers meldingen voor dit project krijgen.
- Ga naar Instellingen → Incidentregels.
- Je ziet een lijst van de gebruikers die aan het project hangen.
- Zet de schakelaar naast de naam van een gebruiker aan om meldingen per e-mail en in het portaal voor die gebruiker in te schakelen.
- Zet ze uit om die gebruiker geen meldingen meer te sturen.
Deze instelling geldt per project; wijzigingen hier raken enkel de meldingen voor het huidige project.
Voltmasters EMS: incidentbeheer