Support
Meestal weten wij het eerder dan je klant
Support begint niet bij je telefoontje. Het EMS bewaakt elke installatie continu en slaat alarm zodra het gedrag afwijkt, vaak voordat iemand op de werf iets merkt. Wat het systeem niet zelf oplost, beantwoordt Vic in het platform. En wat dan nog overblijft, behandelen mensen die je project kennen.
1
werkdag tot antwoord
99,7%
uptime van het platform
24/7
automatische bewaking
Wat je van ons mag verwachten
Liever een cijfer dat we halen dan een belofte die goed klinkt. Dit is waar we ons aan houden.
Antwoord binnen één werkdag
Stel je een vraag of meld je een storing, dan hoor je binnen één werkdag van ons. Geen automatische ontvangstbevestiging die als antwoord telt, maar iemand die je project erbij neemt.
99,7% uptime
Het platform draait op 99,7% beschikbaarheid. Valt de verbinding toch weg, dan blijft de Voltmaster Controller lokaal doorsturen, zodat de installatie niet stilvalt.
24/7 automatische bewaking
Elke installatie wordt continu gecontroleerd op afwijkend gedrag. Detectie en alarmering stoppen niet om vijf uur, ook al doen wij dat wel.
Eerlijk over de status: dit zijn de richtlijnen die we onszelf opleggen en waarop je ons mag aanspreken, geen contractuele garantie. Staat er een aparte SLA in je partnerovereenkomst, dan gaat die voor op wat hier staat.
Vic AI
Je eerste lijn zit al in het platform
Elk project heeft Vic aan boord. Vic kent de volledige Voltmasters-documentatie en leest tegelijk de live toestand van jouw installatie: welke toestellen erin zitten, welke incidenten openstaan en welke strategie actief is. Daardoor krijg je geen algemeen antwoord, maar een antwoord over jouw project.
- Antwoorden met bronnen: de documentatiepagina’s waarop het antwoord steunt, aanklikbaar eronder
- Je eigen installatie: vraag naar je projecten, toestellen, incidenten of de actieve strategie
- Meteen naar het juiste scherm: Vic linkt door naar de pagina waar je iets aanpast, afgestemd op je rechten
- Eén klik naar support: lukt het niet, dan maak je een ticket aan met het volledige gesprek als context
Vic leest mee, maar wijzigt nooit zelf een instelling. Elke aanpassing blijft een bewuste actie van jou, met naam en tijdstip in het logboek.
Incidentdetectie
Bewaakt voordat je belt
De meeste storingen kondigen zich aan in de data voordat iemand ze op de werf ziet. Het EMS vergelijkt continu wat een installatie doet met wat ze zou moeten doen, en slaat alarm zodra dat uiteenloopt.
Dat scheelt jou de vervelendste telefoontjes: die waarbij je klant het probleem eerder ziet dan jij.
Meer over monitoring en incidentbeheerWaar het systeem op let
- Vermogen wijkt af van het setpoint
- Onnatuurlijke sprongen in de SOC van de batterij
- PV wekt niet op zoals verwacht
- Een toestel valt weg van de communicatiebus
Hoe je ons bereikt
Van wat je zelf in seconden oplost tot wat echt niet kan wachten.
Vraag het Vic
In het platform, bij het project zelf. Vic kent je installatie en de documentatie, en antwoordt met de bronnen erbij. Het snelste pad, want je hoeft niets uit te leggen.
Zo werkt VicDe documentatie
Configuratie, ondersteunde toestellen en stap voor stap de commissioning. Handig als je liever zelf naleest dan vraagt.
Naar de documentatieEen supportaanvraag
Kom je er met Vic niet uit, dan maak je een ticket aan met het gesprek als context. Wij zien dus meteen wat je al geprobeerd hebt, en je hoort binnen één werkdag van ons.
Stel je vraagBellen
Ligt een installatie stil of loopt een oplevering vast, bel dan. Dan zoeken we niet eerst uit wie er beschikbaar is.
+32 51 79 62 72Zo gaat het sneller: geef ons het project, het toestel en wat je precies ziet gebeuren. Met die drie dingen kunnen we meestal meekijken zonder eerst heen en weer te mailen.
Klaar om je eerste project te laten renderen?
Vertel ons over je volgende installatie. We tonen je het platform, rekenen mee op je businesscase en begeleiden je van eerste offerte tot certificering.