# Incidentbeheer

> Incidenten opvolgen op een Voltmasters EMS-project: de incidentenlijst met haar tabbladen en filters, en wat elke regel over toestel en type zegt.

Source: https://voltmasters.io/nl/docs/voltmasters-platform/incident-management/

### Overzicht van de incidenten

De pagina **Incidenten** somt alle actieve en historische incidenten van het project op. Elke regel toont het project, het toestel, het type incident en een omschrijving. Met de filters focus je op wat nog openstaat of doorzoek je de historiek.

De incidenten van één project bereik je ook via het tabblad **Incidenten** binnen dat project.

### De tabbladen

De incidentenlijst is opgesplitst in drie tabbladen:

| Tabblad | Wat het toont |
| --- | --- |
| **Openstaande incidenten** | Alles wat nog niet opgelost is. Dit is de werkweergave. |
| **Alle** | Openstaande en afgesloten incidenten, de gedempte niet meegerekend. |
| **Gedempt** | Enkel de incidenten van een gedempt type, zodat een stilgelegd type toch na te kijken blijft. |

### Een type incident dempen

Sommige alarmen kloppen wel maar helpen niet op een bepaalde installatie: een toestel dat bewust offline staat, een beperking die op deze site verwacht wordt, een waarschuwing over hardware die volgende week vervangen wordt. In plaats van met een permanent rode lijst te leven, kan je **het type incident dempen**.

Dempen werkt **per type**, niet per incident. Gebruik vanuit een incident in de lijst de dempactie en kies het bereik:

| Bereik | Gevolg |
| --- | --- |
| **Dempen voor toestel** | Enkel dit toestel meldt dit type incident niet meer. Andere toestellen blijven het melden. |
| **Dempen voor project** | Geen enkel toestel in het project meldt dit type incident nog. |

Grijp standaard naar het bereik per toestel; het bereik per project is voor een type dat echt voor de hele installatie irrelevant is.

**Wat dempen wel en niet doet:**

-   Incidenten van een gedempt type worden **nog altijd vastgelegd**. Ze gaan naar het tabblad **Gedempt** in plaats van naar de openstaande lijst, dus er gaat niets verloren en je ziet altijd wat er gebeurd is.
-   Gedempte incidenten **sturen geen** e-mails of pushmeldingen meer.
-   Dempen is **omkeerbaar** op hetzelfde bereik waarop het toegepast is: dempen opheffen voor het toestel, of voor het project.
-   De kolom **Gedempt door** toont wie het type gedempt heeft, zodat een stilgelegd alarm altijd terug te voeren is op wie het stillegde en de beslissing herbekeken kan worden.

Een type is ook te dempen voor een **verwijderd** toestel, wat van pas komt wanneer een weggehaald toestel op zijn manier nog ruis blijft maken.

> **Let op**
>
> Dempen verbergt een symptoom, het lost geen oorzaak op. Gebruik het voor een gekende en aanvaarde situatie, en kies bij voorkeur het bereik per toestel, zodat hetzelfde alarm elders in de installatie je nog wel bereikt. Neem het tabblad Gedempt af en toe door: een demping die een week bedoeld was, duurt al snel een jaar.

### Ernst

Elk incident heeft een ernst: **Info**, **Waarschuwing** of **Kritiek**. De meldingen zijn bewust beperkt: zowel **e-mails** als **pushmeldingen** gaan enkel uit voor **kritieke** incidenten, zodat die kanalen betekenis houden en niet vollopen met informatieve ruis. Incidenten van elke ernst blijven zichtbaar in de incidentenlijst. Sommige incidenten op het niveau van de controller of het net gelden als **noodmelding** en komen meteen naar boven.

### Veelgestelde vragen

**Welke incidenten sturen een melding?**

Bijna alle incidenten verschijnen in je incidentenlijst, dus ook fouten, waarschuwingen en informatieve meldingen over toestellen, de EMS-controller en netgrenzen.

**E-mails** worden gebundeld en enkel voor **kritieke** incidenten verstuurd:

-   Een eerste e-mail gaat uit zodra het incident **minstens vijf minuten** openstaat (nog niet opgelost en nog niet eerder in een bundel meegegaan).
-   Ongeveer **twaalf uur** na de start van het incident kan er een tweede e-mail volgen, als het dan nog openstaat.

**Pushmeldingen** blijven op dezelfde manier beperkt tot **kritieke** incidenten. Een pushmelding wordt vanzelf ingetrokken zodra het incident dat ze aankondigde opgelost is.

Incidenten met ernst *Info* en *Waarschuwing* worden vastgelegd en in de incidentenlijst getoond, maar sturen geen e-mail en geen pushmelding.

**Hoe lang duurt het voor er een melding uitgaat?**

| Kanaal | Timing |
| --- | --- |
| E-mail (kritieke incidenten) | Nadat het incident minstens 5 minuten openstaat |
| Opvolgmail | Ongeveer 12 uur na de start van het incident, als het nog niet opgelost is |
| Pushmelding (enkel kritiek) | Verstuurd wanneer het incident ontstaat, en ingetrokken wanneer het opgelost is |

**Hoe stel ik in wie een melding krijgt?**

Onder **Instellingen → Incidentregels** bepaal je welke gebruikers meldingen voor dit project krijgen.

1.  Ga naar **Instellingen → Incidentregels**.
2.  Je ziet een lijst van de gebruikers die aan het project hangen.
3.  Zet de schakelaar naast de naam van een gebruiker **aan** om meldingen per e-mail en in het portaal voor die gebruiker in te schakelen.
4.  Zet ze **uit** om die gebruiker geen meldingen meer te sturen.

Deze instelling geldt per project; wijzigingen hier raken enkel de meldingen voor het huidige project.

![Voltmasters EMS: incidentregels](https://voltmasters.io/assets/docs/image-78.webp)

*Voltmasters EMS: incidentbeheer*