# Incidents et notifications

> Les incidents et notifications du Fall-Back Flex de Fluvius dans la plateforme Voltmasters : quand le contrôleur les signale et que faire, plus les courriels de rappel pour le certificat de planification.

Source: https://voltmasters.io/fr/docs/dso-rtu/grid-operators/fluvius/fall-back-flex/incidents/

Le contrôleur signale un incident lorsqu’une activation ne peut pas s’exécuter comme prévu. Les incidents apparaissent sous **Incidents** dans le projet et sont envoyés aux membres du projet qui reçoivent les notifications. Un incident se clôture tout seul dès que la cause disparaît.

## Fall-Back Flex

| Incident | Quand | Que faire |
| --- | --- | --- |
| **Limite Fall-Back Flex non atteinte dans le délai de réaction** | Le prélèvement net est toujours au-dessus de la limite après le temps de réaction de 3 minutes. Critique. | Regardez sur la [page Fall-Back Flex](https://voltmasters.io/fr/docs/dso-rtu/grid-operators/fluvius/fall-back-flex/monitoring/#appareils-brides) quels appareils sont bridés et s’ils suivent leur consigne. |
| **Fall-Back Flex n’a plus de flexibilité alors que le prélèvement reste au-dessus de la limite** | Chaque appareil flexible est bridé et le site est toujours au-dessus de la cible. Avertissement. | Ajoutez du prélèvement flexible, ou vérifiez que les appareils ont la bonne puissance nominale. |
| **Limite Fall-Back Flex active sans mesure réseau exploitable** | Une limite s’applique mais le compteur réseau ne donne pas de valeur exploitable. Le contrôleur laisse les appareils où ils sont. Critique. | Vérifiez le compteur réseau et sa liaison. |
| **Fall-Back Flex est activé mais aucune puissance de prélèvement contractuelle n’est renseignée** | P\_base manque, un pourcentage ne peut donc pas être converti en kW. Visible uniquement par Voltmasters. | Saisissez la puissance d’accès dans les paramètres réseau. |

Le premier et le troisième incident envoient aussi immédiatement une notification push dans l’application Voltmasters et alertent le support Voltmasters.

## Planification day-ahead

| Incident | Quand | Que faire |
| --- | --- | --- |
| **API de planification Fluvius injoignable** | Cinq interrogations de suite ont échoué. | Vérifiez la connexion internet du contrôleur. Le dernier plan reste en vigueur. |
| **Certificat de l’API de planification Fluvius refusé ou inutilisable** | Fluvius refuse le certificat, ou la clé ou le fichier est inutilisable. | Vérifiez que Fluvius a lié le certificat au bon asset point id et que la clé lui correspond. Voir le [dépannage](https://voltmasters.io/fr/docs/dso-rtu/grid-operators/fluvius/fall-back-flex/planning-certificate/#depannage). |
| **Certificat de l’API de planification Fluvius expiré** | Le certificat a expiré. | Téléversez le certificat renouvelé. |
| **Version de la planification day-ahead de Fluvius rejetée** | Une nouvelle version du plan n’a pas pu être lue. La version précédente reste en vigueur. | Contactez le support Voltmasters. |
| **L’accusé de lecture de la planification day-ahead n’a pas pu être remis à Fluvius** | L’accusé de lecture a encore échoué après toutes les nouvelles tentatives. | Vérifiez la connexion internet. Contactez le support Voltmasters si le problème revient. |
| **Programme de planification day-ahead sans puissance de référence configurée** | Fluvius a envoyé un programme non associé, et il n’y a pas de valeur par défaut. | Ajoutez l’identifiant du programme avec sa puissance de référence dans les [réglages](https://voltmasters.io/fr/docs/dso-rtu/grid-operators/fluvius/fall-back-flex/configuration/#planification-day-ahead). |

Tous les incidents de planification sont critiques, sauf le programme non associé (avertissement). Ils n’envoient pas de notification push.

La liaison RTU elle-même a son propre incident lorsqu’elle tombe. Voir [Fluvius](https://voltmasters.io/fr/docs/dso-rtu/grid-operators/fluvius/).

## Rappels pour le certificat

Avec la planification day-ahead, la plateforme envoie un courriel aux membres du projet qui reçoivent les courriels d’incident avant l’expiration du certificat : **60, 30, 15, 7 et 1 jour** avant, et le jour de l’expiration. Le courriel explique les trois étapes (commander, enregistrer auprès de Fluvius, téléverser). Téléverser un nouveau certificat relance les rappels.

> **Avertissement**
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> Fluvius n’accepte un certificat de remplacement qu’entre 90 et 15 jours avant la date d’expiration. Agissez dès le courriel des 60 jours.